産業&組織 【感情労働】第三の労働
感情労働とは感情労働とは、1983年アメリカの社会学者であるホックシールド(A.Hochschild)が提唱した概念で、「労働者が労働場面において、その職業や状況にふさわしい言動が求められ、常に自己の感情の管理を余儀なくされる労働形態」のこ...
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